Monatlich
-
Monatlich kündbar
Jährlich
-
71,88 €*64,69 €* /Jahr
Über die Erweiterung
Lange Lieferzeiten, offene Zahlungen, stagnierende Bestellungen – Kunden warten und fragen sich, was mit ihrer Bestellung passiert. Das Plugin Automatische Follow-up E-Mails automatisiert die proaktive Kundenkommunikation und hält deine Kunden ohne manuellen Aufwand auf dem Laufenden.
Typische Anwendungsfälle:
- Hohe Bestellvolumen oder Lieferengpässe: Versende nach 2 Tagen ohne Statusänderung automatisch eine beruhigende Nachricht – „Ihre Bestellung ist bei uns und wird bearbeitet." Reduziere Support-Anfragen, ohne dein Team zu belasten.
- Bewertungsanfragen: Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, läuft der Timer. Nach X Tagen bekommt der Kunde automatisch eine freundliche Erinnerung, eine Bewertung zu hinterlassen.
- Nachfassen bei offenen Zahlungen: Konfiguriere den Trigger auf den Zahlungsstatus „offen" – nach 3 Tagen erhält der Kunde eine sanfte Zahlungserinnerung.
So funktioniert es:
Das Plugin prüft regelmäßig alle Bestellungen, die den konfigurierten Statusbedingungen entsprechen und seit mindestens X Tagen keine Statusänderung erhalten haben. Ändert sich zwischenzeitlich ein Status (Lieferung, Zahlung oder Bestellung), wird der Timer automatisch zurückgesetzt – die Follow-up-Mail erscheint erst nach Ablauf der vollen Wartezeit ab der letzten Änderung. Jede Bestellung erhält jede Follow-up-Stufe maximal einmal.
Voraussetzung für den automatischen Versand ist eine korrekt eingerichtete Shopware Message Queue. Für Produktivumgebungen empfiehlt Shopware einen CLI-Worker-Prozess, der die Queue kontinuierlich verarbeitet. Details dazu findest du in der offiziellen Shopware-Dokumentation:
https://docs.shopware.com/de/shopware-6-de/tutorials-und-faq/message-queue-und-scheduled-tasks
Highlights
- Bis zu 3 automatische Follow-up E-Mails pro Bestellung konfigurierbar
- Trigger auf Liefer-, Zahlungs- und Bestellstatus – einzeln oder kombiniert
- Timer-Reset bei jeder Statusänderung – kein Versand bei aktiver Bearbeitung
- Kunden nie mehr als einmal pro Stufe kontaktieren – Doppelversand ausgeschlossen
- Startdatum einstellbar – ältere Bestellungen gezielt ein- oder ausschließen
Features
- Bis zu 3 Follow-up Stufen mit individuell einstellbaren Wartezeiten in Tagen
- Flexibles Triggering nach Lieferstatus, Zahlungsstatus und Bestellstatus (einzeln oder kombiniert)
- Intelligenter Timer-Reset: Jede Statusänderung startet den Countdown neu – kein ungewollter Versand bei laufender Bearbeitung
- Startdatum konfigurierbar – ältere Bestellungen gezielt ein- oder ausschließen
- Doppelversand-Schutz: Race-Condition-sicheres Claim-Verfahren verhindert mehrfachen Versand zuverlässig
- Shopware-native Mailtemplates: Vollständige Verwaltung über den Shopware Admin, inkl. Twig-Variablen für Bestelldaten
- Kein externer Dienst notwendig: Nutzt ausschließlich den integrierten Shopware-Mail-Versand
